Este servicio cubre la recepción de incidentes y requerimientos tecnológicos, hasta el momento de su solución, tanto en nivel 1 (soporte a usuario final) como en nivel 2 (soporte especializado). Los acuerdos de niveles de servicio (SLA) determinan el esquema de atención en modalidad remoto o presencial.

BENEFICIOS

• Reducción de costos, optimización de recursos y disminución del tiempo de gestión de los incidentes.

• Estadísticas e informes que permiten tener el detalle de la disponibilidad de los servicios tecnológicos y su incidencia en el negocio.

• Análisis de capacidad que permite prever necesidades de crecimiento y reasignación de recursos para hacer un uso eficiente de la infraestructura.

CARACTERÍSTICAS

• Atención y disponibilidad de acuerdo con las necesidades del negocio.

• Servicio especializado y personalizado a sus necesidades.

  Personal técnico competitivo con amplia experiencia en atención al cliente e infraestructura de IT.

• Establecer procedimientos y estándares de seguimiento a los casos de soporte.

• Centralizar el soporte mediante software de Help Desk basado en normas ITIL, permitiendo medición de desempeño.

• Administrar de manera centralizada y sistematizada los problemas y requerimientos asociados a la plataforma tecnológica.